Les commerçants en France font face à une insécurité croissante, avec plus de 30 000 cambriolages d’entreprises par an et 40 % des magasins signalant des vols ou tentatives en 2022. Que ce soit des vols à l’étalage, des braquages armés, des séquestrations ou des cambriolages nocturnes, ces incidents impactent les finances, la sécurité des employés et la sérénité quotidienne. Ce guide exhaustif, basé sur des sources récentes et officielles comme le Guide Pratique de la Sécurité pour les Commerçants, des articles du JDD sur la vague de violence, et les services de Securitas contre les braquages et séquestrations, couvre tous ces risques. Il s’adresse aux petits commerçants comme aux grandes enseignes.

Sommaire

• Pourquoi se préparer ?
• Risques spécifiques : Vols, braquages et séquestrations
• Préparation en amont
• Équipements légaux et techniques
• Comportements à adopter et formation du personnel
• Collaboration avec les autorités et services externes
• Limites des conseils

Pourquoi se préparer ?

Se préparer à l’insécurité est crucial pour les commerçants face à des risques croissants. Voici les raisons principales :

Protéger vos biens et votre activité

Les vols et cambriolages engendrent des pertes annuelles de milliards d’euros, avec 40 % des magasins signalant des incidents en 2022. Une préparation efficace réduit ces risques et facilite une reprise rapide.

Assurer la sécurité des employés et clients

Les braquages et séquestrations créent un climat de peur, avec une hausse des attaques (une par semaine dans certaines régions). Prévenir protège le bien-être et limite les impacts psychologiques.

Compléter les efforts publics

Avec des dispositifs comme Alerte Commerce, l’action individuelle renforce la sécurité collective. Les CCI et les forces de l’ordre collaborent pour sensibiliser et protéger.

« La sécurité est la première des libertés. » – Proverbe français.

Risques spécifiques : Vols, braquages et séquestrations

Les menaces varient selon les horaires et les contextes :

Vols pendant les heures d’ouverture

Incluent les vols à l’étalage (détectés par vigilance et portiques antivol) et les agressions verbales ou physiques. 77 % des Français soutiennent la vidéosurveillance pour limiter ces actes.

Braquages et agressions armées

Fréquents à l’ouverture ou à la fermeture, souvent avec des armes (couteaux, armes à feu). La sécurisation des banques pousse les criminels vers les commerces comme les tabacs ou la téléphonie (pertes supérieures à 30 000 € par incident).

Séquestrations et menaces

Les séquestrations pour obtenir argent, codes ou biens augmentent, notamment dans les bijouteries, épiceries et tabacs. Ce mode opératoire est de plus en plus constaté en 2025.

Cambriolages la nuit ou en fermeture

Effractions avec pied-de-biche ou voitures-béliers, particulièrement lors des périodes sans clients.

Préparation en amont

Anticipez pour minimiser les risques :

• Évaluer les risques : Identifiez vos vulnérabilités (vol, incivilité, braquage) et points faibles (porte fragile, absence de caméras, etc.).
• Aménager le commerce : Assurez une visibilité maximale, installez un éclairage à détection de mouvement, élaborez des plans d’évacuation, et utilisez des équipements de protection.
• Plan d’urgence : Établissez des protocoles pour les vols (ne pas résister), braquages, et séquestrations (alerte discrète via DATI).
• Vérifiez l’assurance : Assurez-vous que votre contrat couvre vols, braquages, vandalisme, et séquestrations. Équipez-vous d’équipements anti-agression légaux pour un budget abordable (moins de 100 €).
• Consultez un référent sûreté : Contactez les référents sûreté de votre département via votre préfecture ou commissariat (police-nationale.interieur.gouv.fr) pour une consultation gratuite sur l’aménagement et les dispositifs techniques.

Équipements légaux et techniques

Équipez-vous pour dissuader et réagir efficacement :

Protections physiques

Rideaux métalliques, serrures multipoints, vitrages anti-effraction, poteaux anti-bélier. Limitez le cash en caisse à 300 € et utilisez un coffre-fort à ouverture différée, scellé au sol si inférieur à 500 kg.

Systèmes électroniques

Alarmes avec télésurveillance, caméras (déclarées à la CNIL/préfecture, voir cnil.fr), portiques antivol (1 200-2 500 €), brouillard de sécurité pour bijouteries.

Pour braquages/séquestrations

Boutons panique/DATI pour alertes silencieuses, générateurs de fumée, marquage ADN synthétique, serrures connectées.

Astuce : Choisissez des équipements certifiés NF A2P. Intégrez la géolocalisation pour les transports de fonds. Gardez des équipements anti-agression près de la caisse.

Comportements à adopter et formation du personnel

Adoptez des attitudes préventives :

• Vigilance quotidienne : Surveillez les comportements suspects, variez les horaires et itinéraires des dépôts bancaires, ne comptez pas l’argent en public.
• En cas de braquage : Restez calme, ne résistez pas, évitez les gestes brusques, activez une alarme silencieuse, mémorisez les détails (apparence, véhicule) après l’incident.
• En cas de vol à l’étalage : Réglez à l’amiable si possible, demandez à la personne de vider ses poches sans fouiller, contactez les forces de l’ordre si nécessaire, et pour un mineur, informez le représentant légal.
• Pour les séquestrations : À l’ouverture/fermeture, ne portez pas les clés (confiez-les à un agent de sécurité), observez l’environnement, utilisez un DATI.
• Gestion des moyens de paiement : Pour les chèques, exigez une pièce d’identité (art. L 131-15). Vérifiez les billets visuellement et tactilement. Pour les chèques cadeaux/déjeuners, apposez votre tampon avant stockage. Pour éviter le vol au rends-l’argent, gardez le billet en main jusqu’à avoir rendu la monnaie.
• Formation : Organisez des sessions biannuelles sur la désescalade et la gestion des conflits, en partenariat avec la police ou la gendarmerie.
• Exemple : Lors d’un braquage, fermez le commerce après l’incident pour préserver les preuves, contactez les forces de l’ordre.

Collaboration avec les autorités et services externes

Renforcez la sécurité via des partenariats :

• Alerte Commerce : Inscrivez-vous pour recevoir des SMS sur les délits locaux.
• Services de sécurité : Engagez des agents pour l’ouverture/fermeture (observation et alerte via DATI) et le transport de fonds (géolocalisé, radio cryptée).
• Signalement : Utilisez l’app Ma Sécurité pour des rapports rapides ou des plaintes en ligne (moncommissariat.fr).
• Référents sûreté : Collaborez avec les experts pour des conseils gratuits sur la sûreté et la vidéosurveillance (police-nationale.interieur.gouv.fr).
• Astuce : Demandez une surveillance accrue et participez aux réunions de prévention organisées par votre CCI locale.
• En cas d’acte malveillant : Appelez le 17, fournissez lieu, nature de l’incident, description (mode opératoire, moyens, direction de fuite, signalement : sexe, âge, corpulence, vêtements, signes particuliers), et vos coordonnées. Ne raccrochez pas sans accord. Préservez les preuves, maintenez les témoins sur place ou notez leurs coordonnées.

Limites des conseils

Ce guide offre des recommandations générales. Pour une approche adaptée, consultez un référent sûreté, votre CCI locale, ou votre assureur. En cas de danger, appelez le 17 ou le 112. Pour des cas spécifiques, contactez une structure spécialisée comme France Sécurité Formation. Prochains articles : Sécurité en ligne pour commerçants et Cybermalveillance (cybermalveillance.gouv.fr).

Ce guide est un outil pour votre autonomie. Complétez-le avec les recommandations d’équipements anti-agression. Partagez vos retours sur securiteperso.fr pour l’améliorer. Restez vigilant !